Politique d'annulation et de limitation

Date d'entrée en vigueur: 30 mai 2017
  • Annulation

    • En règle générale, vous n'aurez pas le droit d'annuler votre commande une fois que vous en aurez reçu la confirmation. Si vous annulez votre commande après qu'elle a été confirmée, CongoEats aura le droit de vous facturer des frais d'annulation d'un minimum de 10 $ (10 US Dollars) jusqu'à la valeur de la commande, avec le droit de ne pas rembourser la valeur de votre commande. la commande subséquente, les frais d'annulation complets / déficits, selon le cas, pour indemniser nos restaurants et partenaires de livraison. CongoEats aura également le droit de vous facturer des frais d'annulation pour les commandes annulées par CongoEats pour les raisons spécifiées à la clause 1 (iii) de cette politique d'annulation et de remboursement. En cas d'annulation pour les raisons imputables à CongoEats ou à ses partenaires de restauration et de livraison, CongoEats ne vous facturera aucun frais d'annulation.
    • Toutefois, dans le cas improbable où un article de votre commande serait indisponible, nous vous contacterons au numéro de téléphone qui nous a été communiqué au moment de la commande et vous informerons de cette indisponibilité. Dans un tel cas, vous serez en droit d'annuler la commande entière et aura droit à un remboursement conformément à notre politique de remboursement.
    • Nous nous réservons le droit exclusif d'annuler votre commande dans les circonstances suivantes:
      • dans le cas où l'adresse désignée tombe en dehors de la zone de livraison offerte par nous;
      • le défaut de vous contacter par téléphone ou par e-mail au moment de la confirmation de la réservation;
      • défaut de livrer votre commande par manque d'information, de direction ou d'autorisation de votre part au moment de la livraison; ou
      • indisponibilité de tous les articles commandés par vous au moment de la réservation de la commande; ou
  • Remboursements

    • Vous aurez droit à un remboursement uniquement si vous payez d'avance votre commande au moment de passer votre commande sur la Plateforme et uniquement dans les cas suivants:
      • votre commande a été altérée ou endommagée au moment de la livraison;
      • nous annulons votre commande en raison (A) de votre lieu de livraison en dehors de nos zones de livraison désignées; (B) le défaut de vous contacter par téléphone ou par courriel au moment de confirmer la réservation de la commande; ou (C) ne pas vous avoir contacté par téléphone ou par e-mail au moment de la confirmation de la réservation; ou
      • vous annulez la commande au moment de la confirmation en raison de l'indisponibilité des articles commandés au moment de la réservation.
    • Notre décision sur les remboursements sera à notre seule discrétion et sera définitive et contraignante.
    • Tous les montants de remboursement seront crédités sur votre compte dans un délai de 3-4 jours ouvrables conformément aux conditions stipulées par la banque qui a émis la carte de crédit / débit.
  • En cas de paiement au moment de la livraison, vous ne serez pas tenu de payer pour:
    • les commandes où l'emballage a été altéré ou endommagé par nos soins;
    • mauvaise commande étant livrée; ou
    • les articles manquants de votre commande au moment de la livraison.